1. Общие положения.

1.1. Настоящие Правила, устанавливающие порядок предоставления консультационных услуг дистанционным способом (псилайн услуг), регулируют отношения между Клиентом и псилайн консультантом (специалистом, предоставляющим онлайн консультационные услуги), далее Псилайнером.

1.2. Основные понятия, используемые в настоящих Правилах, означают следующее:

• «Клиент» - физическое лицо достигшее 18 лет (если физическое лицо не достигло 18 летнего возраста, при регистрации требуется наличии письменного согласия его законного представителя на получение им услуг на Сайте), имеющее намерение заказать, либо заказывающее, или получающее услуги на Сайте psy-line.org;

• «Псилайнер» - физическое лицо, специалист, член Международной онлайн-организации псилайнеров, оказывающий консультационные услуги онлайн (дистанционно);

• «псилайн услуги» - оказание Псилайнером консультационных услуг онлайн Клиенту с использованием ресурсов сайта psy-line.org.

1.3. Для доступа к возможностям сайта psy-line.org Клиент и Псилайнер должны пройти процедуру регистрации, что позволяет иметь на сайте Личные кабинеты. Регистрируясь на портале, каждый пользователь соглашается с условиями Пользовательского соглашения.

1.4. Для Псилайнера процедура регистрации включает вступление в Международную онлайн-организацию псилайнеров (МОП), подтверждение профессиональной квалификации и получение одного из статусов Псилайнера позволяющих оказывать псилайн услуги: аспиранта консультанта, консультанта, специалиста консультанта, мастера консультанта, гранд-мастера консультанта.   

1.5. В своём Личном кабинете Псилайнер предоставляет клиенту следующую  информацию о себе: оказываемые услуги; проблемы с которыми он готов работать; профессиональная подготовка; стаж работы; повышение квалификации; специализация; формы и методы работы; рабочие языки; стоимости услуг.

1.6. Настоящие Правила не применяются в отношении:

• иных услуг, не предусмотренных работой сайта и не указанных в Личном кабинете Псилайнера;

• псилайн услуг получаемых на иных от psy-line.org интернет ресурсах и не у членов Международной онлайн-организации псилайнеров;

1.7. Псилайнер не вправе без согласия Клиента выполнять дополнительные работы (оказывать услуги) за плату. Клиент вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, то Клиент вправе потребовать от Псилайнера возврата уплаченной суммы.

1.8. Предложение услуг предоставляемых Псилайнером в его описании, обращенное к неопределенному кругу лиц, признается публичной офертой, если оно достаточно определено и содержит все существенные условия договора.

1.9. Псилайнер самостоятельно принимает решение по заключению договора с любым лицом, выразившим намерение приобрести его услуги, предложенные в его описании, имеет право отказать в них, не давая ни какого объяснения.

1.10. В случае нарушения со стороны Псилайнера положений данного соглашения, Клиент имеет право обжаловать их обратившись к модератору сайта.

1.11. В случае, нарушения Псилайнером, в работе с Клиентом, положений Этического кодекса МОП, Клиент имеет право обратиться с жалобой в Этический комитет МОП.

2. Порядок оформления заявки и порядок получения псилайн услуг.

2.1. Получение бесплатной консультации (демо-консультация).

2.1.1. Псилайнер может предложить Клиентам получение бесплатной демо-консультации, время которой ограничивается 15 мин.

2.1.2. Псилайнер заходит в Личный кабинет и активирует функцию Бесплатная консультация и данное предложение становится доступно Клиентам.

2.1.3. Клиент получает возможность записаться на бесплатную консультацию в настоящее время нажав на кнопку "демо-консультация" на странице Псилайнера.

2.1.4. Поступившая заявка отражается в Личном кабинете Псилайнера и дублируется SMS сообщением и письмом на адрес электронной почты указанный им при регистрации.  

2.1.5. На странице "Консультации" у Клиента и у Псилайнера появляется информация о проведение текущей консультации и возможность соединятся для проведения аудио или видио консультации.

2.2. Платная консультация.

2.2.1. Псилайнер в своем Личном кабинете на странице Консультации "Календарь консультаций на ближайший месяц" выделяет удобное ему время для проведения платных консультаций.

2.2.2. Для получения платной консультации у Клиента на счете в его Личном кабинете должна быть сумма достаточная для оплаты выбранной услуги.

2.2.3. Клиент на странице Псилайнера выбирает удобное ему время из предложенного Псилайнером и нажимая кнопку регистрирует свою заявку на получение псилайн услуг выбирая время из предложенного Псилайнером. Поступившая заявка отражается в Личном кабинете Псилайнера и дублируется SMS сообщением и письмом на адрес электронной почты указанный им при регистрации.

2.2.4. Резервируя консультацию, Клиент одновременно, обязуется оплатить услуги псилайнера, поэтому со счёта Клиента снимается сумма стоимости зарезервированной консультации. Если на счёте Клиента не достаточно средств, консультация не может быть зарезервирована.

2.2.5. Отмена консультации или не проведение консультации.

В случае если консультация не состоится по вине Псилайнера, или в случае своевременной отмены консультации Клиентом (не позднее 24 часов до начала консультации), вся сумма автоматически возвращается на счёт Клиента.

В случае отмены консультации Клиентом позднее 24 часов до назначенного времени, или при не выходе Клиента на связь с Псилайнером в течении консультационного часа (45 мин.), при нахождении Псилайнера на сайте, Клиенту возвращается 50% зарезервированной суммы.     

2.2.6. Консультация считается состоявшейся в случае выхода клиента на связь с псилайнером, не зависимо от времени продолжительности их контакта. В этом случае псилайн услуги считаются оказанными и перечисленные средства возврату не подлежат.   

2.2.7. Зарезервированное для консультации время Псилайнера оказывается недоступным для оформления заявок другими Клиентами. Клиент не имеет права оформлять на одно время больше одной заявки на получение псилайн услуг.

2.2.8. Средства на личный счёт Псилайнера поступают только по факту осуществления псилайн услуг, в противном случае они возвращаются на личный счёт клиента на  psy-line.org.  

3. Основные правила псилайн консультирования.

В ходе псилайн консультирования Псилайнер и Клиент придерживаются следующих основных правил:

3.1. Псилайн сессии (консультации) проводятся в предварительно определённые дни и время, которые выбирает Клиент из предоставленных Псилайнером в своём Рабочем кабинете, учитывая пожелания Псилайнера основанные на результатах первичного консультирования.

3.2. Приступая к псилайн консультированию, Псилайнер должен проинформировать Клиента о правилах своей работы и при необходимости провести или назначить предварительную  диагностику проблем Клиента; проинформировать Клиента о предполагаемых перспективах и результативности псилайн услуг; совместно с ним принимает решение о целесообразности и формах дальнейшей псилайн работы или её прекращении; при необходимости рекомендует ему обратиться в психологические или лечебные учреждения по месту жительства.

3.3. В процессе последующего псилайн консультирования время и частота сессий могут изменяться по предложению Псилайнера или по желанию Клиента, после предварительно обсуждения.

3.4. В случае если Клиент считает что в работе с ним Псилайнер нарушал Этический кодекс Псилайнера, он может в течении трёх дней обжаловать его действия на Cайте psy-line.org и в Этическом комитете Международной Организации Псилайнеров.  

3.5. Данные правила уточняются и дополняются Псилайнером в ходе непосредственной работы с Клиентом.

4. Обязательства и права Псилайнера по отношению к Клиенту.

4.1. Обязательства Псилайнера по отношению к Клиенту возникают с момента получения им заявки на предоставление псилайн услуг.

4.2. Псилайнер обязан оказать псилайн услуги Клиенту в сроки указанные в заявке.

4.3. Псилайнер обязан оказать Клиенту услуги, характер и качество которого соответствует указанным в заявке и информации расположенной в Личном кабинете Псилайнера.

4.4. Псилайнер оказывает свои услуги на условиях сохранения полной   конфиденциальности информации, получаемой от Клиента во время оказания псилайн услуг, обеспечивает конфиденциальность персональных данных о Клиенте в соответствии с законодательством Российской Федерации в области персональных данных.

4.5. Псилайнер обязуется соблюдать правила и методы выбранной консультационной  процедуры адаптированной к псилайн консультированию.

4.6. Псилайнер гарантирует соблюдение Этического кодекса Псилайнера и Пользовательского соглашения и Правил предоставления псилайн услуг в работе с Клиентом.

4.7. Псилайнер оставляет за собой право по изменению условий и форм псилайн работы с Клиентом.

4.8. В случае отмены сессии Псилайнером или не выходом его в интернет без предварительного оповещения Клиента, консультация проводится в другое, приемлемое для клиента время.

4.9. Псилайнер может изменять стоимость консультационно-сессионного часа с обязательным информированием Клиента не менее чем за 30 суток.

4.10. Псилайнер оставляет за собой право на прекращение работы с Клиентом предварительно проинформировав его об этом.

5. Ограничения Псилайнеров.

Псилайнерам запрещается:

- предлагать клиенту услуги не указанные в его Личном  кабинете;

- обмениваться с клиентами адресами электронной почты; номерами телефонов, ICQ, Skype; адресами страниц социальных сетей и данными по другим электронными ресурсам коммуникации;

- разглашать информацию личного характера, полученную в процессе консультирования, третьим лицам;

- просить клиентов провести консультацию в обход сайта, кроме случаев когда клиент настаивает на очной консультации;

- предоставлять клиентам заведомо ложную информацию;

- консультирование пользователей младше 18 лет, без получения письменного согласия опекающих их лиц;

- консультирование пользователей на грани самоубийства;

- предоставление клиентам негативной информации о других экспертах;

-давать рекомендации о приеме (отказе от приема) лекарственных средств или медицинских процедур, которые могут быть восприняты пользователями сайта как обязательные.

6. Обязательства Клиента.  

Обязательства Клиента в ходе получения псилайн услуг:

- клиент обязан выходить на связь на сайте psy-line.org в указанное в заявке время без  опозданий;

- характер отношений между псилайнером и клиентом носит сугубо деловой характер и ограничивается рамками псилайн услуг, за исключением отдельно оговариваемых случаев;

- клиент обязуется предоставлять о себе и своём прошлом всю необходимую для псилайн работы информацию;

- любые попытки клиента вступить в физический контакт с псилайнером, общаться с ним в интернете вне оказываемых профессиональных псилайн услуг, в том числе за пределами ресурса psy-line.org дают право последнему разорвать контракт с полной оплатой стоимости предоставленных консультационных услуг.

7. Завершение псилайн работы.

Завершение псилайн работы происходит при условии:

- достижения удовлетворительного для клиента результата;

- отказа клиента продолжать работу с Псилайнером;

- отказа Клиента оплачивать псилайн услуги;

- отказа Псилайнера продолжать дальнейшую работу с данным клиентом;

- при исключении Псилайнера из Международной онлайн-организации псилайнеров и удалении его Личного кабинета с Cайта psy-line.org;

- при нарушении Клиентом или Псилайнером данных Правил и/или Пользовательского соглашения.